JAKARTA, INFOBRAND.ID - Indosat Ooredoo kini memiliki asisten digital dengan teknologi Artificial Intelligence (AI) yang disebut INDIRA (Indosat Digital Representative Assistant). INDIRA mampu menjawab pertanyaan dari pelanggan secara langsung dengan fitur live chat di situs web Indosat Ooredoo dan aplikasi MyIM3.
Director & Chief Operating Officer Indosat Ooredoo, Vikram Sinha dalam keterangan resminya mengatakan bahwa pihaknya akan selalu memanfaatkan teknologi digital lebih dari yang lain. Dengan fitur INDIRA, kata dia, pihaknya telah mengurangi waktu tunggu (menanggapi pertanyaan pelanggan) secara signifikan dan secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan Indosat Ooredoo.
“Dengan fitur live chat ini, pelanggan bisa dengan mudah menanyakan produk dan layanan Indosat Ooredoo, penyampaian pesan dan keluhan serta mendapatkan penyelesaian secara langsung tanpa harus menunggu untuk tersambung dengan staf customer service untuk menyelesaikan masalah mereka,” kata Vikram.
IKLAN INFOBRAND.ID
Selain itu, Vikram melanjutkan, dengan fitur INDIRA para pelanggan juga dapat memesan nomor antrian Gerai dan memilih lokasi Gerai tujuan. Selain dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan, INDIRA juga mampu memberikan rekomendasi paket yang sesuai dengan pelanggan berdasarkan historis penggunaan paket sebelumnya.
“Kami selalu berusaha untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien. Pengguna Indosat Ooredoo bisa langsung mengunduh aplikasi MyIM3 secara gratis dari App Store atau Google Play untuk memanfaatkan fitur ini secara langsung.” tutupnya. [ded]
